HjälpcenterOm du får ett mejl från oss om att vi inte kan dra pengar eller du har bytt betalkort och behöver lägga in ett nytt är det här guiden för dig.
Uppdatera betaluppgifter eller se vilka betaluppgifter du har registrerade
Gå först in på: https://drakenfilm.se/mina-sidor/installningar
Bläddra ner till din prenumerationsstatus och klicka på Uppdatera betaluppgifter.
Betalning lyckades
Lyckas registreringen av kortuppgifterna kommer det stå "Betalningen lyckades" och när du stänger den rutan och kollar under betalningar kommer det stå: Kortverifiering: Genomförd 0kr. Det görs inte ett nytt försök att dra pengar för en prenumeartion direkt utan vi gör totalt 4 försök med 5 dagars mellanrum från att din prenumeration har gått ut. Tänk därför på att du behöver se till att fortsätta ha pengar på kortet. Under tiden kan du använda din prenumeration som vanligt.
Betalning misslyckades
Misslyckas registreringen av kortuppgifter kommer det stå "Betalning misslyckades" och när du stänger den rutan och kollar under betalningar kommer det stå: Kortverifiering: Misslyckades 0kr. Det kan misslyckas av en rad olika anledningar, t.ex. att det du har skrivit inte stämmer exakt med vad som står på ditt kort, att verifieringen med bankid inte gick igenom, att kortet är spärrat eller att du inte är i Sverige just nu. Men det absolut vanligaste är att det beror på att kortet är stängt för internetköp.
Om du har ett nytt kort behöver det öppnas för internetköp innan du kan registrera det hos oss. Det gör du på internetbanken eller i din bankapp.
För att kunna ändra betaluppgifter behöver du ha en aktiv prenumeration, har du inte det kan du lätt starta en på: https://drakenfilm.se/mina-sidor/prenumerationer
Se vilket kort du har registrerat
Om du går in på https://drakenfilm.se/mina-sidor/installningar och bläddrar ner lite på sidan kan du se vilka kortuppgifter du har registrerade. Står det inget där har du inget kort registrerat.
Har du några fler frågor eller problem med dina betalningar kontakta oss på kontakt@drakenfilm.se så hjälper vi dig gärna.